Ogni azienda ha già un cervello. Peccato sia sparso ovunque.
Ogni azienda ha già un cervello, ma è sparso tra email, PDF e teste. Ecco come raccoglierlo e farlo conoscere all'AI.
Qualche settimana fa un imprenditore di Lugano mi ha mostrato come usa ChatGPT.
Apriva la chat, scriveva la domanda e poi passava cinque minuti a rispiegare cosa fa l'azienda, a chi vende, con che tono parla ai clienti. Ogni volta da capo. "È bravo", mi ha detto, "ma non si ricorda mai niente di me".
Aveva ragione. E il problema non è suo. È di quasi tutte le PMI ticinesi alle prime armi con l'intelligenza artificiale.
Claude, ChatGPT, Gemini e le altre non conoscono l'azienda con cui parlano. Non sanno cosa vende, a quali clienti, con quali processi. La trattano come un'azienda qualsiasi. Quindi arrivano risposte generiche, da manuale, buone per tutti e utili a nessuno.
Eppure quella conoscenza esiste già. È tutta lì, ma sparsa. Una parte vive nelle email. Una parte nei PDF dei preventivi. Una parte nei messaggi WhatsApp tra collaboratori.
E la più importante sta nella testa di chi lavora in azienda da vent'anni. Ogni azienda ha già un cervello. È distribuito, e nessuno l'ha mai messo per iscritto.
Qui entra in gioco un’idea swiss made interessante: YOURCOMPANYBRAIN, sul sito yourcompanybrain.ch .
L'idea è semplice e per questo funziona. Si fa un'intervista strutturata di novanta minuti, in presenza o da remoto. Da quella conversazione nascono due file di testo. Il primo descrive i clienti, i loro bisogni, le obiezioni, il linguaggio che usano. Il secondo descrive l'identità dell'azienda: prodotti, servizi, processi, tono di voce, regole. In più, un manuale spiega come caricarli.
A quel punto il gioco cambia. Si “fanno digerire” quei due file dentro Claude o ChatGPT, e l'intelligenza artificiale smette di indovinare. Conosce l'azienda. Risponde in pochi secondi, con le parole giuste, sui processi reali. Non più risposte da manuale. Risposte su misura.
Tre cose pratiche da portare a casa, anche senza comprare nulla.
Primo, il concetto del file di contesto vale da subito. Basta scrivere una pagina con chi si è, cosa si vende e a chi. La si incolla all'inizio di ogni conversazione con l'AI. La differenza si vede dalla prima risposta. Io utilizzo questo sistema da diverso tempo, ed è un modo di lavorare con l’AI davvero diverso.
Secondo, il valore non è il file. È il tempo. Scritto una volta, il contesto non si riscrive più (al massimo lo si aggiorna). Si smette di rispiegare tutto ogni mattina da zero.
Terzo, occhio a chi in ufficio usa già l'AI senza regole. Molti collaboratori, soprattutto i più giovani, la usano ogni giorno senza una linea guida aziendale. Un file di contesto condiviso mette tutti sulla stessa pagina.
L'intelligenza artificiale non conosce un'azienda dall'interno. Chi la guida sì, la sa a memoria. Il punto è metterla nero su bianco una volta, invece di ripeterla mille. Si comincia con una pagina scritta a mano. Poi, per chi vuole fare sul serio, si sa dove guardare.
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